Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri

Fidkeep, yapay zekâyı işletmelerin Google yorumlarına daha hızlı, tutarlı ve markalarına uygun yanıt vermesine ve yorumlarında hangi konuların öne çıktığını izlemesine yardımcı olmak için kullanır. Yapay zekâ, yanıtları hazırlamaya yardım eden bir araçtır; yanıtın yayınlanıp yayınlanmayacağına ve içeriğine ilişkin karar ve sorumluluk Müşteri'dedir.

Fidkeep yapay zekâyı yorumcuların profilini çıkarmak, kişiler hakkında puanlama veya sınıflandırma yapmak ya da kişiler hakkında hukuki sonuç doğuran kararlar almak için kullanmaz. Yorum konuları ve duygu analizi kişileri değil, yorumun içeriğini sınıflandırır: etiketler, bir yorumda hangi konulardan hangi duyguyla söz edildiğini gösterir; yorumcu veya başka bir kişi hakkında profil, puan ya da sınıflandırma oluşturmak için kullanılmaz ve kimse hakkında hukuki sonuç doğurmaz.

• Yanıt taslakları: Her yorum için, ilgili lokasyonun marka sesi ayarlarına uygun bir yanıt taslağı hazırlanır.
• Kontrollü Otomatik Yanıtlar: Müşteri'nin etkinleştirdiği kurallara uyan yorumlar için taslak hazırlanır ve ayrıca onay alınmadan Google'a yayınlanır.
• Yorum konuları ve duygu analizi: Her yorum, lokasyonun sektörüne göre belirlenen konulara (örneğin hizmet, yemek/lezzet, fiyat, temizlik, bekleme süresi) ayrılır ve her konu için ayrı bir duygu etiketi (olumlu, olumsuz veya nötr) atanır. Örneğin “Yemekler harikaydı ama servis çok yavaştı” yorumu lezzet bakımından olumlu, hız bakımından olumsuz olarak etiketlenir. Her sektörün (örneğin restoran, kafe, kuaför, sağlık, perakende) kendi konu seti vardır. Etiketleme Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve diğer dillerdeki yorumlarda çalışır; daha önce senkronize edilmiş yorumlar da etiketlenir. Etiketler yorum listesinde, yorum detayında ve gösterge panelinde gösterilir.
• Lokasyon kurulum önerileri: Yeni bir lokasyon için dil, ton ve yanıt tercihleri önerilir.
• Rapor anlatımları: Günlük ve aylık lokasyon raporlarındaki verilere ilişkin özet ve değerlendirme metinleri hazırlanır.
• Geri bildirimin yapılandırılması: Yetkili Kullanıcıların Fidkeep'e ilettiği ürün geri bildirimleri sınıflandırılır ve Fidkeep'in iç iş takibi aracına yapılandırılmış kayıt olarak aktarılır.

Yorumların senkronizasyonu, gelen kutusu, rol ve erişim yönetimi ile yanıtların Google'a iletilmesi yapay zekâ kullanmaz. Yorumlar ekranındaki konu ve duygu filtreleri yapay zekâ ile üretilen etiketlere dayanır; diğer filtreler yapay zekâ kullanmaz. Akıllı kuralların değerlendirilmesi, yani yeni bir yorumun bir kurala uyup uymadığının belirlenmesi ve ilgili ekip üyelerine e-posta gönderilmesi, Müşteri'nin belirlediği koşullara göre kural tabanlı olarak yapılır ve yapay zekâ kullanmaz; yalnızca kuralların beta olarak sunulan konu koşulu bu etiketleri kullanır.

Fidkeep, yapay zekâ özelliklerinde üçüncü taraf sağlayıcıların geliştirdiği dil modellerini kullanır. Hangi sağlayıcıların ve modellerin kullanıldığı Fidkeep tarafından gizli tutulur; bu bilgiler, Veri İşleme Sözleşmesi kapsamındaki hakların kullanılması için gerekli olduğu ölçüde müşterilere talep hâlinde ve gizlilik yükümlülüğü altında bildirilir. Yapay zekâ sağlayıcıları ABD'de bulunan alt işleyenlerdir; bu sağlayıcılara yapılan yurt dışı aktarımlar ve alt işleyen değişikliklerinin bildirimi Veri İşleme Sözleşmesi ve Alt İşleyenler sayfasına tabidir.

Fidkeep, kalite, maliyet ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda kullandığı modeller arasında değişiklik yapabilir. Müşteri kişisel verisini işleyecek yeni bir yapay zekâ sağlayıcısının eklenmesi, alt işleyen değişikliği olarak bildirilir.

Yapay zekâ modellerine yalnızca ilgili görevi yerine getirmek için gerekli veriler gönderilir. Özelliğe göre gönderilen veriler şunlardır:

• Yanıt taslakları ve Otomatik Yanıtlar: işletme ve lokasyon adı ile kategorisi; yorumun puanı ve metni; yorumcunun görünen adı; lokasyonun dili ve tonu, tercih edilen ve yasaklı ifadeler, imzalar, örnek yanıtlar ve Yetkili Kullanıcı talimatları.
• Lokasyon kurulum önerileri: işletme ve lokasyon bilgileri ile lokasyona ait seçilmiş yorum bilgileri.
• Rapor anlatımları: rapor dönemine ait puan ve yorum istatistikleri ile seçilmiş yorum bilgileri.
• Yorum konuları ve duygu analizi: yorumun metni ve puanı ile lokasyonun sektörüne ait konu listesi.
• Geri bildirimin yapılandırılması: geri bildirim metni, seçilen kategori ve duygu, geri bildirimin gönderildiği sayfanın yolu ve başlığı ile etkin lokasyon.

Kullanıcı şifreleri, Google OAuth anahtarları, ödeme ve kart bilgileri, Yetkili Kullanıcıların e-posta adresleri ve yorumcu profil fotoğrafları yapay zekâ sağlayıcılarına gönderilmez.

Yorum metinleri, yorumcunun yayımladığı sağlık veya başka özel nitelikli bilgiler içerebilir. Fidkeep bu bilgileri aramaz, ayıklamaz ve profil oluşturmak için kullanmaz; ancak yorum metni yanıt taslağı hazırlamak ve konu ve duygu etiketlerini belirlemek için modele olduğu gibi iletilir. Müşteri, talimatlara, örnek yanıtlara ve marka sesi ayarlarına kişisel veri, özellikle özel nitelikli kişisel veri girmemelidir.

Fidkeep, yapay zekâ işlemlerine ilişkin model, token sayısı, maliyet, durum ve istek kimliği kayıtlarını 12 ay saklar. Üretilen taslaklar, Sözleşme süresince Müşteri'nin Çalışma Alanı'nda saklanır ve hesabın kapanmasından itibaren en geç 90 gün içinde silinir.

Fidkeep, Müşteri İçeriği'ni, yorumları, yanıtları, taslakları ve marka sesi ayarlarını kendi modellerini veya herhangi bir yapay zekâ modelini eğitmek için kullanmaz. Fidkeep, API üzerinden gönderilen verilerin model eğitiminde kullanılmadığı koşullarla çalışan sağlayıcılarla çalışır. Sağlayıcıların verileri hangi süreyle ve hangi amaçlarla (örneğin kötüye kullanımın önlenmesi) saklayabileceği, kendi sözleşme koşullarına tabidir.

Bir lokasyonun örnek yanıtları ve talimatları yalnızca o lokasyonun taslaklarını hazırlamak için kullanılır; başka bir müşterinin taslaklarında kullanılmaz.

Yapay zekâ çıktıları varsayılan olarak taslaktır. Bir taslak, bir Yetkili Kullanıcı tarafından incelenip onaylanmadıkça Google'a yayınlanmaz; bunun tek istisnası, Müşteri'nin açıkça etkinleştirdiği Otomatik Yanıtlardır. Konu ve duygu etiketleri Google'a yayınlanmaz; yalnızca Çalışma Alanı içinde gösterilir ve filtreleme ile akıllı kurallarda kullanılır.

Fidkeep, her yanıtın yayınlanmadan önce yorumu ve bağlamı bilen bir Yetkili Kullanıcı tarafından okunmasını önerir. Yetkili Kullanıcı taslağı düzenleyebilir, yeniden oluşturabilir veya kullanmadan bırakabilir. Onaylanan yanıtın içeriği Müşteri'nin beyanıdır.

• İsteğe bağlı: Otomatik Yanıtlar varsayılan olarak kapalıdır. Yalnızca yetkili bir Çalışma Alanı kullanıcısı tarafından açıkça etkinleştirilir.
• Kurallar: Müşteri, Otomatik Yanıtların hangi yorumlara uygulanacağını, örneğin puana göre, Hizmet'in sunduğu ayarlarla belirler.
• Kapatma: Otomatik Yanıtlar dilediğiniz zaman kapatılabilir; kapatıldıktan sonra yeni otomatik yayın yapılmaz.
• Sorumluluk: Otomatik Yanıtları etkinleştirme kararından, kurallardan ve bu yolla yayınlanan tüm yanıtların içeriğinden Müşteri sorumludur.
• Öneri: Fidkeep, Otomatik Yanıtların yalnızca olumlu ve içeriği sınırlı yorumlar için kullanılmasını, düşük puanlı ve şikâyet içeren yorumların insan tarafından yanıtlanmasını ve sağlık hizmeti sunucuları ile kamu kurumlarında Otomatik Yanıtların dikkatle değerlendirilmesini önerir.

Otomatik Yanıtlar da günlük yapay zekâ kotasından düşer. Fidkeep, güvenlik veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali şüphesi hâlinde Otomatik Yanıtları durdurabilir.

Yapay zekâ çıktısı olasılıksal olarak üretilir ve hatalı olabilir. Özellikle:

• yorumu yanlış anlayabilir veya yorumdaki bir şikâyeti atlayabilir;
• gerçekte bulunmayan hizmetler, kampanyalar, çalışma saatleri, fiyatlar veya olgular uydurabilir;
• söz verilmemesi gereken iade, telafi veya işlem taahhütlerinde bulunabilir;
• duruma uygun olmayan, fazla resmî, fazla samimi veya savunmacı bir ton kullanabilir;
• dil, yazım veya dil bilgisi hataları yapabilir ya da yorumun dilinden farklı bir dilde yanıt üretebilir;
• benzer yorumlara birbirine çok benzeyen yanıtlar üretebilir.

Rapor anlatımları da hatalı yorum veya eksik değerlendirme içerebilir; işletme kararları rapordaki verilerle birlikte değerlendirilmelidir.

Konu ve duygu etiketleri de yapay zekâ çıktısıdır ve hatalı olabilir: bir konu atlanabilir veya yanlış konuya atanabilir; ironi, argo ya da karışık duygular yanlış yorumlanabilir. Bu durum, etiketlere dayanan filtre sonuçlarını, gösterge panelindeki konu dağılımlarını ve konu koşulu kullanan akıllı kuralların eşleşmelerini de etkileyebilir. Etiketler, işletme kararlarının veya çalışanlar hakkında yapılacak değerlendirmelerin tek dayanağı olarak kullanılmamalı; ilgili yorumun kendisiyle birlikte değerlendirilmelidir.

Yapay zekâ çıktısı hukuki, tıbbi veya başka bir mesleki tavsiye değildir.

Müşteri, her lokasyon için dil, ton, tercih edilen ve yasaklı ifadeler, imzalar, örnek yanıtlar ve serbest talimatlar belirleyebilir. Bu ayarlar taslakların içeriğini doğrudan etkiler ve Müşteri'nin sorumluluğundadır.

• Talimatlar ve örnekler, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı içerik üretmeye yönelik olamaz (örneğin yorumcuyu küçümsemek, yanıltıcı beyan vermek veya anahtar kelime doldurmak).
• Talimatlara, örneklere ve imzalara yorumcuların veya çalışanların kişisel verileri ve özel nitelikli kişisel veriler girilmez.
• İmzalarda kişisel ad kullanılacaksa, ilgili çalışanın bu konuda bilgilendirilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Ayarlar düzenli olarak gözden geçirilmeli; kampanya, fiyat veya çalışma saati gibi değişen bilgiler güncel tutulmalıdır.

Yanıtların yapay zekâ desteğiyle hazırlandığının açıklanıp açıklanmayacağı Müşteri'nin kararıdır; mevzuat veya platform kuralları böyle bir açıklamayı gerektiriyorsa buna uyulması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Sağlık hizmeti sunucuları (hastane, klinik, muayenehane, eczane ve benzeri) için:

• yorumcunun hasta olduğunu doğrulamayan, genel ve nötr bir dil kullanan talimatlar belirlenmelidir;
• taslaklar tanı, tedavi, ilaç, randevu, hekim veya servis bilgisi içeriyorsa bu bilgiler yayından önce çıkarılmalıdır;
• taslaklar tıbbi tavsiye veya sonuç vaadi içermemeli; şikâyetler resmî hasta iletişim veya hasta hakları kanallarına yönlendirilmelidir;
• düşük puanlı ve şikâyet içeren yorumlar için Otomatik Yanıt kullanılmaması önerilir.

Yorum konuları ve duygu analizi, sağlık gibi hassas sektörlerdeki yorumlara da uygulanır. Etiketler yalnızca yorumun içeriğini, lokasyonun sektörüne ait konu listesine göre sınıflandırır; yorumcunun sağlık durumu veya başka bir özelliği hakkında çıkarım yapmak ya da yorumcunun hasta olduğunu belirlemek için kullanılmaz.

Kamu kurumları, yapay zekâ ile hazırlanan yanıtları kendi mevzuatlarına, kurumsal iletişim kurallarına ve onay süreçlerine göre değerlendirir; yanıtlarda başvuru, dosya, işlem veya kişiye ilişkin bilgi yer almamalıdır. Ayrıntılı kurallar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın 4. bölümünde yer alır.

Yapay zekâ özellikleri aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• sahte veya teşvikli değerlendirme metni üretmek ya da başka platformlarda yayınlanacak yorum yazmak;
• yorumcuları tehdit eden, taciz eden, aşağılayan veya ayrımcılık içeren yanıtlar üretmek;
• yorumcular hakkında kişisel bilgi çıkarmak, kimlik tespit etmek veya profil oluşturmak;
• gerçeğe aykırı reklam, sağlık, fiyat veya hukuki beyan içeren yanıtlar üretmek;
• modeli kısıtlamalarını aşmaya, sistem talimatlarını açıklamaya veya Hizmet dışı amaçlarla içerik üretmeye yönlendirmek;
• Yapay Zekâ Çıktılarını rakip bir ürün geliştirmek veya bir modeli eğitmek için toplu olarak kullanmak;
• günlük kotaları aşmak için birden fazla hesap açmak veya otomasyon kullanmak.

Her Plan'ın günlük yapay zekâ yanıt kotası fiyatlandırma sayfasında ve sipariş ekranında gösterilir. Kota her gün yenilenir; kullanılmayan kota sonraki güne devretmez ve iade konusu olmaz. Kota dolduğunda, yenilenene kadar yeni yapay zekâ taslağı veya Otomatik Yanıt üretilmez; Yetkili Kullanıcılar bu sürede yanıtlarını kendileri yazıp yayınlayabilir. Ek kota, ek paket olarak satın alınabilir. Ücret ve ek paket koşulları Abonelik ve Ödeme Koşulları'na tabidir.

Hatalı, uygunsuz veya zarar verici bir yapay zekâ çıktısıyla karşılaşırsanız, uygulama içindeki geri bildirim aracını kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. Bildirimlerinizi, marka sesi ayarlarını ve sistem talimatlarını iyileştirmek için değerlendiririz.

Yayınlanmış bir yanıtta hata fark ettiğinizde yanıtı Hizmet üzerinden güncelleyebilir veya Google İşletme Profili üzerinden kaldırabilirsiniz. Yorumcular veya başka ilgili kişiler, kendileri hakkındaki kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin taleplerini öncelikle veri sorumlusu olan işletmeye iletir; Fidkeep'e ulaşan talepler İlgili Kişi Başvuru Formu ve Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca ele alınır.

Bu İlkeler, Kullanım Koşulları'nın parçasıdır. Yapay zekâ özellikleri kapsamında Müşteri adına işlenen kişisel veriler Veri İşleme Sözleşmesi'ne; Fidkeep'in veri sorumlusu olarak işlediği veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne; yasak kullanımlar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na tabidir. Çelişki hâlinde Kullanım Koşulları'ndaki öncelik sırası uygulanır.

Yapay zekâ teknolojisi, sağlayıcılar ve ilgili mevzuat değiştikçe bu İlkeler güncellenebilir. Esaslı değişiklikler, Kullanım Koşulları'na uygun olarak en az 30 gün önceden e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur. Yeni bir yapay zekâ özelliği kullanıma sunulduğunda bu İlkeler, özelliğin kullandığı verileri gösterecek şekilde güncellenir.