Kamu kurumları ve belediye hizmetleri
Hizmet noktalarınızı vatandaşın Google'a yazdıklarıyla iyileştirin
Belediye binaları, hizmet merkezleri ve kurum şubeleri de Google, Yandex Maps ve Tripadvisor'da değerlendiriliyor¹. Fidkeep bu yorumları hizmet noktası bazında toplar; karşılama, bekleme ve işlem süresi konularını ayırır.
- Zorluk
Vatandaş hizmet binasında yaşadığını Google'a yazıyor, ama bu yorumlar kurum içinde sahipsiz kalıyor.
- Tekrar eden konu
Karşılama, işlem süresi ve yönlendirme eksikliği yorumları hizmet binalarında tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Kurum ekibi yorumları hizmet noktası bazında izliyor, kişisel bilgi içermeyen ölçülü yanıtlar yayınlıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Vatandaş bir hizmet binasına çoğu zaman mecburen gelir: bir belge, bir başvuru, bir ödeme için. Nereye gideceğini bilememek ya da uzun beklemek, yaşadıklarını Google'a yazması için yeterlidir.
Bu yorumlar çoğu kurumda kimsenin sorumluluğunda değildir. Birimler kendi yorumlarını görmez, tekrar eden sorunlar raporlanmaz ve vatandaş yazdıklarının okunduğunu hissetmez.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Karşılama ve yönlendirme
Binaya girince doğru birime ulaşmanın ne kadar kolay olduğu.
- İşlem süresi
Başvuru ve belge işlemlerinin ne kadar sürdüğü, sırada geçen zaman.
- Hizmet binası
Temizlik, oturma alanı, erişilebilirlik ve otopark.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Hizmet / Personel
- Hız / Bekleme
- İşlem / Prosedür
- Bilgilendirme / İletişim
- Temizlik / Hijyen
- Konum / Erişim
Uygulamada örnek görünüm
- Hizmet / Personelolumlu
- Hız / Beklemenötr
- İşlem / Prosedürolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Hizmet noktaları tek yerde
Kurumun tüm binalarının yorumları tek listede; puana ve yanıt durumuna göre filtrelenir.
Ölçülü ve saygılı yanıt
Yapay zekâ kurum diline uygun bir taslak hazırlar. Ekip kişisel bilgi içermediğini kontrol edip yayınlar.
Birimlere ekip atayın
Üst planlarda her hizmet noktasına ekip üyesi atayın; yorumu ilgili birim yanıtlasın.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Hizmet noktası karşılaştırması
Karşılama ve bekleme şikâyetlerinin hangi binada yoğunlaştığını görün.
- İşlem süresi eğilimi
Uzun işlem süresine dair yorumların aydan aya nasıl değiştiğini izleyin.
- Bina ve erişim
Erişilebilirlik ve bina koşullarına dair yorumları gerçek metinleriyle takip edin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Kamu kurumları ve belediye hizmetleri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Hizmet / Personel, Hız / Bekleme, İşlem / Prosedür, Bilgilendirme / İletişim, Temizlik / Hijyen ve Konum / Erişim. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Kamu kurumları ve belediye hizmetleri aylık raporda nelere bakmalı?+
Hizmet noktası karşılaştırması: Karşılama ve bekleme şikâyetlerinin hangi binada yoğunlaştığını görün. İşlem süresi eğilimi: Uzun işlem süresine dair yorumların aydan aya nasıl değiştiğini izleyin. Bina ve erişim: Erişilebilirlik ve bina koşullarına dair yorumları gerçek metinleriyle takip edin.