Akaryakıt istasyonları
Akaryakıt istasyonlarınızda pistten tuvalete her detayı yorumlardan izleyin
Fidkeep tüm istasyonlarınızın Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ tek görünümde toplar. Pist hizmeti, market ve tuvalet temizliği konularını istasyon bazında ayırır, her bulguyu ilgili yorumlara bağlar.
- Zorluk
Sürücü istasyonda birkaç dakika kalıyor; pistte ilgisizlik ya da kirli bir tuvalet uzun süre akılda kalıyor.
- Tekrar eden konu
Pist hizmeti, market kasası ve tuvalet temizliği yorumları belirli istasyonlarda tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Bölge ekibi istasyonları aynı konularda karşılaştırıyor, denetimi şikâyetin yoğun olduğu yere yönlendiriyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Akaryakıt istasyonunda deneyim kısa ama çok parçalıdır: pistte karşılanma, markette ödeme, tuvalet ve çevre temizliği. Uzun bir yolda mola verilen istasyon, tek bir kötü detayla hatırlanır.
Bayi ağında bu yorumlar dağınıktır. Merkez hangi istasyonda tuvaletin, hangisinde pist hizmetinin şikâyet aldığını ancak puanlar düşünce fark eder.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Pist hizmeti
Pompacının ilgisi, dolum ve cam silme gibi küçük özenler.
- Market ve kasa
Market kasasında bekleme, ürün çeşidi ve fiyatlar.
- Tuvalet temizliği
Yolcuların en sık ve en açık yazdığı konu.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Pist / Yakıt Hizmeti
- Ürün / Çeşitlilik
- Tuvalet / Islak Alan
- Hizmet / Personel
- Fiyat / Değer
- Temizlik / Hijyen
Uygulamada örnek görünüm
- Pist / Yakıt Hizmetiolumlu
- Ürün / Çeşitliliknötr
- Tuvalet / Islak Alanolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Tüm ağ tek ekranda
Bütün istasyonların yorumlarını istasyona, puana ve yanıt durumuna göre filtreleyin.
Bayiyle birlikte takip
Üst planlarda istasyonlara ekip üyesi atayın; bayi ve bölge ekibi aynı yorumları görsün.
Yolcuya kısa yanıt
Yapay zekâ yorumun diline ve puanına göre kısa bir taslak hazırlar. Ekip onaylayıp yayınlar.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Tuvalet şikâyetleri
Temizlik şikâyetlerinin hangi istasyonda tekrar ettiğini görün.
- Pist deneyimi
Pist hizmetine dair övgü ve şikâyetleri istasyonlar arasında karşılaştırın.
- Market deneyimi
Market kasası ve ürünlerle ilgili yorumların eğilimini izleyin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Akaryakıt istasyonları için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Pist / Yakıt Hizmeti, Ürün / Çeşitlilik, Tuvalet / Islak Alan, Hizmet / Personel, Fiyat / Değer ve Temizlik / Hijyen. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Akaryakıt istasyonları aylık raporda nelere bakmalı?+
Tuvalet şikâyetleri: Temizlik şikâyetlerinin hangi istasyonda tekrar ettiğini görün. Pist deneyimi: Pist hizmetine dair övgü ve şikâyetleri istasyonlar arasında karşılaştırın. Market deneyimi: Market kasası ve ürünlerle ilgili yorumların eğilimini izleyin.