Market ve perakende zincirleri
Her mağazanızda kasadan rafa neyin aksadığını yorumlardan görün
Market ve perakende zincirlerinde deneyim mağazadan mağazaya değişir. Fidkeep tüm mağazaların Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ toplar; kasa, stok ve düzen konularını mağaza bazında gösterir.
- Zorluk
Mağaza sayısı arttıkça kasa kuyruğu ve boş raf şikâyetleri yerelde kalıyor, merkeze ulaşmıyor.
- Tekrar eden konu
Uzun kasa kuyrukları, boş raflar ve dağınık reyonlar belirli mağazalarda tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Bölge müdürü mağazaları aynı konularda karşılaştırıyor, ziyaret planını yorumlara göre yapıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Perakendede müşteri aynı mağazaya haftada birkaç kez gelir ve küçük aksaklıkları hemen fark eder. Açılmayan kasa, hep boş kalan bir raf ya da dağınık bir reyon, yan sokaktaki rakibe geçmek için yeterli sebeptir.
Mağaza sayısı arttıkça bu yorumları okumak imkânsızlaşır. Merkez genel puana bakar; hangi mağazada hangi sorunun tekrar ettiği gözden kaçar.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Kasa kuyrukları
Açık kasa sayısı ve ödeme sırasında bekleme.
- Stok ve raf
Aranan ürünün bulunmaması, kampanyalı ürünlerin rafta olmaması.
- Mağaza düzeni
Reyon düzeni, temizlik ve fiyat etiketlerinin doğruluğu.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Ürün / Çeşitlilik
- Kasa / Ödeme
- Mağaza Düzeni
- Fiyat / Değer
- Hizmet / Personel
- Temizlik / Hijyen
Uygulamada örnek görünüm
- Ürün / Çeşitlilikolumlu
- Kasa / Ödemenötr
- Mağaza Düzeniolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Tüm mağazalar tek listede
Bölge ekibi yorumları mağazaya, puana ve yanıt durumuna göre filtreler.
Kurala bağlı yayın
Kısa ve olumlu yorumlar için mağaza bazında otomatik yayın kuralı kurun; şikâyetler ekipte kalsın.
Yerel ama tutarlı dil
Hitap ve imza her mağazada ayrı, marka sesi hepsinde ortak.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Kuyruk eğilimi
Kasa kuyruğu yorumlarının hangi mağazada ve hangi dönemde arttığını görün.
- Stok sorunları
Boş raf yorumlarını mağazalar arasında karşılaştırın, kaynağına inin.
- Etiket ve fiyat
Raf fiyatıyla kasa fiyatının tutmadığı yorumları takip edin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Market ve perakende zincirleri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Ürün / Çeşitlilik, Kasa / Ödeme, Mağaza Düzeni, Fiyat / Değer, Hizmet / Personel ve Temizlik / Hijyen. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Market ve perakende zincirleri aylık raporda nelere bakmalı?+
Kuyruk eğilimi: Kasa kuyruğu yorumlarının hangi mağazada ve hangi dönemde arttığını görün. Stok sorunları: Boş raf yorumlarını mağazalar arasında karşılaştırın, kaynağına inin. Etiket ve fiyat: Raf fiyatıyla kasa fiyatının tutmadığı yorumları takip edin.