Diş ve estetik klinikleri
Diş ve estetik kliniğinizde güveni her yorumda yeniden kazanın
Hastalar klinik seçmeden önce yorumları dikkatle okur. Fidkeep tüm kliniklerinizin Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ toplar, randevu, iletişim ve güven konularını ayırır.
- Zorluk
Klinik seçimi güvene dayanıyor; yanıtsız kalan tek bir şikâyet yeni hastanın kararını değiştirebiliyor.
- Tekrar eden konu
Kayan randevular, hekimle iletişim ve fiyat netliği yorumlarda tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Klinik ekibi yorumları süreç konularına göre izliyor, kişisel bilgi vermeden özenle yanıtlıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Diş ve estetik tedavileri planlı ve çoğu zaman yüksek bütçeli kararlardır. Hasta kliniği seçmeden önce başkalarının deneyimini okur: hekim nasıl anlatmış, süreç nasıl ilerlemiş, sonuç beklentiyi karşılamış mı.
Bu yorumlara yanıt vermek hassas bir iştir. Tedavi ayrıntısına giren bir yanıt hasta mahremiyetini zedeler; kalıp bir yanıt ise şikâyeti geçiştirmek gibi okunur.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Randevu süreci
Randevuya ulaşmak, ertelemeler ve klinikte bekleme.
- Hekimle iletişim
Tedavinin, seçeneklerin ve sonrasının ne kadar açık anlatıldığı.
- Fiyat ve güven
Baştaki fiyatla ödenen tutarın uyuşması ve sonuca duyulan güven.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Sonuç / İşçilik
- Güven / Şeffaflık
- Randevu / Bekleme
- Hizmet / Personel
- Fiyat / Değer
- Temizlik / Hijyen
Uygulamada örnek görünüm
- Sonuç / İşçilikolumlu
- Güven / Şeffaflıknötr
- Randevu / Beklemeolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Mahremiyete saygılı yanıt
Yapay zekâ taslağı hazırlar. Ekip, tedavi ayrıntısı ya da kişisel bilgi içermediğinden emin olup yayınlar.
Kliniğin kendi üslubu
Hitap, ton ve imzayı klinik bazında belirleyin; her yanıt aynı özenle yayınlansın.
Şikâyete hızlı dönüş
Düşük puanlı yorumları günlük görünümde öne alın, hastayı klinikle doğrudan iletişime davet edin.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Randevu şikâyetleri
Erteleme ve bekleme yorumlarının hangi klinikte yoğunlaştığını görün.
- İletişim kalitesi
Hastaların bilgilendirmeden memnun olup olmadığını aydan aya izleyin.
- Fiyat netliği
Fiyat beklentisiyle ilgili şikâyetleri gerçek yorumlarıyla takip edin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Diş ve estetik klinikleri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Sonuç / İşçilik, Güven / Şeffaflık, Randevu / Bekleme, Hizmet / Personel, Fiyat / Değer ve Temizlik / Hijyen. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Diş ve estetik klinikleri aylık raporda nelere bakmalı?+
Randevu şikâyetleri: Erteleme ve bekleme yorumlarının hangi klinikte yoğunlaştığını görün. İletişim kalitesi: Hastaların bilgilendirmeden memnun olup olmadığını aydan aya izleyin. Fiyat netliği: Fiyat beklentisiyle ilgili şikâyetleri gerçek yorumlarıyla takip edin.