Hastane ve sağlık merkezleri
Hasta deneyimini danışmadan bilgilendirmeye kadar yorumlardan anlayın
Fidkeep, hastane ve sağlık merkezlerinizin Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ tek görünümde toplar. Bekleme, danışma ve iletişim konularını merkez bazında gösterir, yanıtları özenle hazırlamanıza yardım eder.
- Zorluk
Hastalar tedaviden çok bekleme, kayıt ve bilgilendirmeyi yazıyor; bu yorumlar birimler arasında dağılıyor.
- Tekrar eden konu
Danışma, uzun bekleme ve yetersiz bilgilendirme yorumları aynı merkezlerde tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Hasta deneyimi ekibi konuları merkez bazında görüyor, kişisel bilgi içermeyen özenli yanıtlar yayınlıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Sağlık hizmetinde yorumlar çoğu zaman tıbbi sonuçtan çok süreci anlatır: danışmada nasıl karşılandığını, randevu saatine rağmen ne kadar beklediğini, sonuçların nasıl açıklandığını. Yeni hastalar bir merkezi seçmeden önce bu yorumları okur.
Bu alanda yanıt vermek dikkat ister. Aceleyle yazılan bir yanıt kişisel ya da tıbbi bilgi içerebilir; yanıtsız kalan şikâyet ise ilgisizlik gibi okunur. Bu yüzden yorumlar çoğu zaman yanıtsız kalır.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Danışma ve kayıt
Karşılanma, yönlendirme ve kayıt işlemlerinin ne kadar net olduğu.
- Bekleme süresi
Randevu saatine rağmen beklemek, hastaların en sık dile getirdiği konu.
- Bilgilendirme
Hekim ve personelin süreci, sonuçları ve sonraki adımları ne kadar açık anlattığı.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Resepsiyon / Karşılama
- Bilgilendirme / İletişim
- Hizmet / Personel
- Sonuç / İşçilik
- Randevu / Bekleme
- Temizlik / Hijyen
Uygulamada örnek görünüm
- Resepsiyon / Karşılamaolumlu
- Bilgilendirme / İletişimnötr
- Hizmet / Personelolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Özenli ve güvenli yanıt
Yapay zekâ saygılı bir taslak hazırlar. Ekip, yayından önce kişisel ya da tıbbi bilgi içermediğini kontrol eder.
Onaysız yayın yok
Sağlık merkezlerinde otomatik yayını kapalı tutun; her yanıt ekibin onayından geçsin.
Her merkeze kendi ekibi
Üst planlarda her merkeze ekip üyesi atayın; yorumları o merkezi tanıyan kişiler yanıtlasın.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Bekleme eğilimi
Bekleme şikâyetlerinin hangi merkezde ve hangi ayda arttığını görün.
- İletişim eksikleri
Bilgilendirme eksikliğine dair yorumları merkezler arasında karşılaştırın.
- Nezakete dair övgü
Hastaların hangi merkezde ilgiden ve nezaketten söz ettiğini görün.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Hastane ve sağlık merkezleri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Resepsiyon / Karşılama, Bilgilendirme / İletişim, Hizmet / Personel, Sonuç / İşçilik, Randevu / Bekleme ve Temizlik / Hijyen. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Hastane ve sağlık merkezleri aylık raporda nelere bakmalı?+
Bekleme eğilimi: Bekleme şikâyetlerinin hangi merkezde ve hangi ayda arttığını görün. İletişim eksikleri: Bilgilendirme eksikliğine dair yorumları merkezler arasında karşılaştırın. Nezakete dair övgü: Hastaların hangi merkezde ilgiden ve nezaketten söz ettiğini görün.