Otomotiv servis ve bayileri
Servis ve bayilerinizde teslimden faturaya güveni yorumlarla koruyun
Fidkeep yetkili servis ve bayi noktalarınızın Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ tek görünümde toplar. Teslim süresi, fiyat netliği ve danışman iletişimi konularını nokta bazında ayırır.
- Zorluk
Müşteri aracını serviste bırakıp bekliyor; geciken teslim ya da beklenmedik fatura güveni hızla sarsıyor.
- Tekrar eden konu
Teslim süresi, fiyat açıklığı ve servis danışmanıyla iletişim yorumlarda tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Servis ve bayi ekibi konuları nokta bazında görüyor, danışman süreçlerini yorumlara göre düzenliyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Araç sahibi servise aracını, dolayısıyla gününü emanet eder. Söz verilen saatte teslim edilmemek, önceden konuşulmamış bir kalem ya da haber verilmeyen bir gecikme hemen yoruma dönüşür.
Bayi ağında satış ve servis yorumları aynı profilde birikir. Hangi noktada danışmanlar haber vermiyor, hangisinde fiyatlar tartışılıyor; genel puana bakınca bunlar görünmez.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Teslim süresi
Aracın söz verilen zamanda hazır olup olmadığı.
- Fiyat netliği
Faturadaki kalemlerin önceden açıklanıp açıklanmadığı.
- Danışman iletişimi
Servis danışmanının süreç boyunca müşteriye haber verip vermediği.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Sonuç / İşçilik
- Hız / Bekleme
- Fiyat / Değer
- Güven / Şeffaflık
- Hizmet / Personel
- Bilgilendirme / İletişim
Uygulamada örnek görünüm
- Sonuç / İşçilikolumlu
- Hız / Beklemenötr
- Fiyat / Değerolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Satışı ve servisi ayırın
Rapor satış ve servis yorumlarını ayrı konular olarak gösterir; her ekip kendi payına odaklanır.
Somut ve sakin yanıt
Yapay zekâ şikâyetin içeriğine dayanan bir taslak hazırlar. Danışman gerekirse düzenleyip yayınlar.
Ağ genelinde tek ses
Her bayi için hitap, ton ve imzayı belirleyin; tüm ağ aynı kurumsal dille konuşsun.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Teslim gecikmeleri
Gecikme yorumlarının hangi noktada arttığını aydan aya görün.
- Fatura tartışmaları
Fatura ve fiyatla ilgili şikâyetleri noktalar arasında karşılaştırın.
- Danışman övgüsü
Müşterilerin hangi noktada danışmanını övdüğünü gerçek yorumlarla görün.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Otomotiv servis ve bayileri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Sonuç / İşçilik, Hız / Bekleme, Fiyat / Değer, Güven / Şeffaflık, Hizmet / Personel ve Bilgilendirme / İletişim. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Otomotiv servis ve bayileri aylık raporda nelere bakmalı?+
Teslim gecikmeleri: Gecikme yorumlarının hangi noktada arttığını aydan aya görün. Fatura tartışmaları: Fatura ve fiyatla ilgili şikâyetleri noktalar arasında karşılaştırın. Danışman övgüsü: Müşterilerin hangi noktada danışmanını övdüğünü gerçek yorumlarla görün.