Her lokasyon, tek günlük akış.
Yeni yorumları puan, şube ve yanıt durumuyla birlikte görün. Yanıt bekleyenleri ve düşük puanlıları tek filtreyle ayırın.
Nasıl çalışırYorumdan karara dört adım→Neyi geliştireceğinizi
Neyi geliştireceğinizi
müşterileriniz çoktan yazdı.
Fidkeep tüm lokasyonlarınızın Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ tek görünümde toplar, tekrar eden sorunları şube ve konu bazında ayırır, ekibinize nereden başlayacağını gösterir.
Google, Yandex Maps, Tripadvisor¹Tek ve çok şubeliAylık akıllı raporlar
Her şubeyi tek bakışta görün.
Google, Yandex Maps ve Tripadvisor'daki tüm lokasyonlarınızın yorumları¹ şube bağlamıyla tek akışa düşer. Yöneticiler güne tek tek mesajlarla değil, ilgi isteyen şubeyle başlar.
Nasıl çalıştığını görün
Tekrar eden yorumlar nereden başlamanız gerektiğini gösterir.
TEK ÇALIŞMA ALANI
Geri bildirimden karara giden en kısa yol.
Yorumları toplamak, anlamlandırmak ve ekibi harekete geçirmek artık üç ayrı iş değil. Fidkeep hepsini tek bir günlük ritimde birleştirir.
- Gör
Tüm şubelerinizin yeni yorumları her sabah tek ekranda. Hiçbir yorum dağınık bildirimler arasında kaybolmaz.
- Anla
Fidkeep tekrar eden konuları şube ve kategoriye göre gruplar; gürültüyü ayıklar, örüntüyü öne çıkarır.
- Geliştir
Ekibe tek ve net bir aksiyon verin; etkisini bir sonraki yorum dalgasında görün.
Veriler sizin, karar ekibinizin.
Fidkeep yalnızca yetkilendirdiğiniz Google lokasyonlarının yorumlarını okur ve bu veriyi yalnızca sizin için çalışmak üzere kullanır. Raporlar ve AI taslakları zaman kazandırır; neyin yayınlanacağına her zaman ekibiniz karar verir.
Google verisini nasıl kullandığımızı görün→ÇözümlerHer sektör farklı konuşur.
Her sektör farklı konuşur.
Fidkeep hepsini anlar.
Kafeden hastaneye, akaryakıt istasyonundan kamu kurumlarına: müşterilerin sektörünüzde en çok neyi yazdığını, raporda neye bakmanız gerektiğini ve ekibinizin Fidkeep'le nasıl çalışacağını görün.
Tüm sektörlerYeme-içme, konaklama ve eğlence
Kafe ve kahve zincirleri
Sabah kuyruğu uzadığında sipariş hataları ve bekleme şikâyetleri şubeler arasında dağınık kalıyor.
Sektörü inceleyinAnla
Aynı şubelerde yoğun saatlerde bekleme ve yanlış sipariş yorumları tekrar ediyor.
Geliştir
Ekip tekrar eden konuyu şube raporunda görüyor, vardiya planını ona göre düzenliyor.
Yeme-içme, konaklama ve eğlence
Restoran ve fast food zincirleri
Aynı menü her şubede aynı lezzette çıkmayınca, fark ancak şikâyetler çoğaldığında görülüyor.
Sektörü inceleyinAnla
Belirli şubelerde yavaş servis, soğuk gelen yemek ve masa temizliği yorumları tekrar ediyor.
Geliştir
Operasyon ekibi şubeleri aynı konular üzerinden karşılaştırıp denetimi doğru yere yönlendiriyor.
Kamu ve mobilite
Kamu kurumları ve belediye hizmetleri
Vatandaş hizmet binasında yaşadığını Google'a yazıyor, ama bu yorumlar kurum içinde sahipsiz kalıyor.
Sektörü inceleyinAnla
Karşılama, işlem süresi ve yönlendirme eksikliği yorumları hizmet binalarında tekrar ediyor.
Geliştir
Kurum ekibi yorumları hizmet noktası bazında izliyor, kişisel bilgi içermeyen ölçülü yanıtlar yayınlıyor.
Kamu ve mobilite
Akaryakıt istasyonları
Sürücü istasyonda birkaç dakika kalıyor; pistte ilgisizlik ya da kirli bir tuvalet uzun süre akılda kalıyor.
Sektörü inceleyinAnla
Pist hizmeti, market kasası ve tuvalet temizliği yorumları belirli istasyonlarda tekrar ediyor.
Geliştir
Bölge ekibi istasyonları aynı konularda karşılaştırıyor, denetimi şikâyetin yoğun olduğu yere yönlendiriyor.
Sağlık
Hastane ve sağlık merkezleri
Hastalar tedaviden çok bekleme, kayıt ve bilgilendirmeyi yazıyor; bu yorumlar birimler arasında dağılıyor.
Sektörü inceleyinAnla
Danışma, uzun bekleme ve yetersiz bilgilendirme yorumları aynı merkezlerde tekrar ediyor.
Geliştir
Hasta deneyimi ekibi konuları merkez bazında görüyor, kişisel bilgi içermeyen özenli yanıtlar yayınlıyor.
Yeme-içme, konaklama ve eğlenceKafe ve kahve zincirleri+
Sabah kuyruğu uzadığında sipariş hataları ve bekleme şikâyetleri şubeler arasında dağınık kalıyor.
AnlaAynı şubelerde yoğun saatlerde bekleme ve yanlış sipariş yorumları tekrar ediyor.
GeliştirEkip tekrar eden konuyu şube raporunda görüyor, vardiya planını ona göre düzenliyor.
Sektörü inceleyin →Yeme-içme, konaklama ve eğlenceRestoran ve fast food zincirleri+
Aynı menü her şubede aynı lezzette çıkmayınca, fark ancak şikâyetler çoğaldığında görülüyor.
AnlaBelirli şubelerde yavaş servis, soğuk gelen yemek ve masa temizliği yorumları tekrar ediyor.
GeliştirOperasyon ekibi şubeleri aynı konular üzerinden karşılaştırıp denetimi doğru yere yönlendiriyor.
Sektörü inceleyin →Kamu ve mobiliteKamu kurumları ve belediye hizmetleri+
Vatandaş hizmet binasında yaşadığını Google'a yazıyor, ama bu yorumlar kurum içinde sahipsiz kalıyor.
AnlaKarşılama, işlem süresi ve yönlendirme eksikliği yorumları hizmet binalarında tekrar ediyor.
GeliştirKurum ekibi yorumları hizmet noktası bazında izliyor, kişisel bilgi içermeyen ölçülü yanıtlar yayınlıyor.
Sektörü inceleyin →Kamu ve mobiliteAkaryakıt istasyonları+
Sürücü istasyonda birkaç dakika kalıyor; pistte ilgisizlik ya da kirli bir tuvalet uzun süre akılda kalıyor.
AnlaPist hizmeti, market kasası ve tuvalet temizliği yorumları belirli istasyonlarda tekrar ediyor.
GeliştirBölge ekibi istasyonları aynı konularda karşılaştırıyor, denetimi şikâyetin yoğun olduğu yere yönlendiriyor.
Sektörü inceleyin →SağlıkHastane ve sağlık merkezleri+
Hastalar tedaviden çok bekleme, kayıt ve bilgilendirmeyi yazıyor; bu yorumlar birimler arasında dağılıyor.
AnlaDanışma, uzun bekleme ve yetersiz bilgilendirme yorumları aynı merkezlerde tekrar ediyor.
GeliştirHasta deneyimi ekibi konuları merkez bazında görüyor, kişisel bilgi içermeyen özenli yanıtlar yayınlıyor.
Sektörü inceleyin →Kaynaklar
Ürün ve operasyon notları
GüncellemelerTüm lokasyonlar, tek günlük görünüm
Tüm şubelerin yeni müşteri yorumlarını ve dikkat isteyen lokasyonları her gün tek ekrandan kontrol edin.
Yazıyı okuyun
ÜrünFidkeep nasıl çalışır: Müşteri yorumundan ekip kararına
Lokasyonları bağlamaktan sonucu izlemeye kadar, müşteri yorumlarını net ekip kararlarına dönüştüren Fidkeep akışı.
Yazıyı okuyun
İşletme RehberleriMüşteri yorumlarından operasyon kararı çıkarmak
Tekrar eden müşteri yorumlarını ekip eğitimi, servis standardı ve şube takibi için net operasyon kararlarına dönüştürmenin pratik yolu.
Yazıyı okuyun