İptal ve İade Politikası

Fidkeep yalnızca ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden işletmelere (tacir veya esnaf, tüzel kişiler ve kamu kurumları) hizmet satar; tüketicilere satış yapılmaz. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz ve cayma hakkı bulunmaz. İptal ve iade yalnızca bu politikada belirtilen kurallara göre yapılır.

Aboneliğinizi aşağıdaki yollardan biriyle iptal edebilirsiniz:

1. Uygulamada faturalandırma ayarlarından aboneliğinizi iptal ederek.
2. Hesapta kayıtlı hesap sahibi e-posta adresinden [email protected] adresine, işletme unvanınızı belirterek yazarak.

İptal talebi, Müşteri adına yetkili bir kullanıcı tarafından yapılmalıdır. Fidkeep, iptali hesap e-posta adresinize yazılı olarak teyit eder. Bir sonraki dönem için ücret alınmaması için iptalin yenileme tarihinden önce yapılması gerekir.

• İptal, aylık ve yıllık aboneliklerde içinde bulunulan fatura döneminin sonunda hüküm doğurur.
• Dönem sonuna kadar Hizmeti planınızın kapsamında kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem sonundan sonra otomatik yenileme yapılmaz ve yeni ücret tahsil edilmez.
• Yenileme ücreti tahsil edildikten sonra yapılan iptal, yenilenen dönemin sonunda hüküm doğurur.

Örneğin 10 Mart'ta başlayan yıllık aboneliğini 20 Haziran'da iptal eden bir işletme, Hizmeti ertesi yılın 9 Mart tarihine kadar kullanmaya devam eder; kalan aylar için iade yapılmaz ve yenileme ücreti alınmaz.

• Fatura dönemi sona erdiğinde ücretli Hizmete erişim sona erer.
• Hesabın kapatılmasından itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine yazarak verilerinizin dışa aktarılmasını talep edebilirsiniz.
• Hesap ve çalışma alanı verileri, eşitlenmiş Google yorum ve yanıt verileri ile AI taslakları hesabın kapatılmasından itibaren en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir.
• Google OAuth anahtarları hesabın kapatılmasıyla silinir. Google erişim yetkisini Google hesabınızın izin ayarlarından dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
• Fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları 10 yıl saklanır (6102 sayılı TTK md. 82, 213 sayılı VUK md. 253). Yedekler en geç 30 gün içinde üzerine yazılır.

Tüm saklama süreleri Gizlilik Politikası metninde yer alır.

• Basic, Pro ve Business planları için 7 günlük ücretsiz deneme sunulur ve deneme süresince ücret alınmaz.
• Deneme başlangıcında ödeme yöntemi alınmışsa, deneme süresi bitmeden iptal ettiğinizde hiçbir ücret tahsil edilmez. İptal etmezseniz ilk dönem ücreti deneme sonunda otomatik olarak tahsil edilir ve bu tutar 3. maddedeki kurallara tabidir.
• Deneme başlangıcında ödeme yöntemi alınmamışsa, deneme sonunda ücret alınmaz ve ücretli bir plan başlatılana kadar hesap kısıtlanır. Hesabınızın kapatılmasını istiyorsanız [email protected] adresine yazabilirsiniz.

• Ek lokasyon ve günlük +10 AI yanıt modülleri aylık faturalandırılır. Bir ek modülün iptali, o modülün içinde bulunulan aylık döneminin sonunda hüküm doğurur.
• Plan düşürme bir sonraki yenileme tarihinde yürürlüğe girer; o tarihe kadar mevcut planınız devam eder. Yeni planın limitlerini aşan lokasyon ve ekip üyelerini yenileme tarihinden önce azaltmanız gerekir.
• Plan yükseltme derhâl yürürlüğe girer ve fiyat farkı dönemin kalan süresi için kıst esasıyla tahsil edilir.

Dönemler kısmen kullanılmış olsa bile kıst esaslı (pro rata) iade veya alacak kaydı yapılmaz. Özellikle aşağıdakiler iade edilmez:

• aylık veya yıllık fatura döneminin kullanılmayan kısmı;
• kullanılmayan günlük AI yanıt hakları;
• ek modül ücretleri;
• plan yükseltme nedeniyle tahsil edilen fiyat farkları;
• iptal edilmediği için tahsil edilen yenileme ücretleri;
• dönem ortasında hesabın kapatılması veya plan düşürülmesi;
• Kullanım Koşullarının ihlali veya ödeme temerrüdü gibi Müşteriden kaynaklanan nedenlerle sözleşmenin feshi.

• Mükerrer veya hatalı tahsilat: Aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması, iptal edilmiş bir abonelik için yenileme ücreti alınması, açık bir teknik hata nedeniyle yanlış tutar tahsil edilmesi veya ödemeye rağmen erişimin Fidkeep kaynaklı bir nedenle etkinleştirilememesi hâlinde ilgili tutarın tamamı iade edilir.
• Fidkeep kaynaklı sona erme: Fidkeep'in Müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle Hizmeti sona erdirmesi veya Hizmeti kalıcı olarak durdurması hâlinde, peşin ödenmiş ücretin kullanılmayan kısmı kıst esasıyla iade edilir.
• Yeni alt işleyene itiraz: Müşterinin Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca yeni bir alt işleyene itiraz etmesi ve itirazın çözülememesi nedeniyle etkilenen hizmeti feshetmesi hâlinde, o hizmet için peşin ödenmiş ücretin kullanılmayan kısmı kıst esasıyla iade edilir.

İade talebinizi [email protected] adresine; işletme unvanı, hesap e-posta adresi, tahsilat tarihi, tutarı ve kartın son dört hanesini belirterek iletebilirsiniz. Kart numarasının tamamını veya güvenlik kodunu hiçbir zaman e-postayla göndermeyin. Fidkeep, talebi inceler ve haklı bulduğu iadeyi gecikmeksizin başlatır.

• İadeler, iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır. Nakit olarak veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
• İade tutarının kart hesabına yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır. Bu süre genellikle birkaç iş günüdür, ancak daha uzun sürebilir.
• İadeye ilişkin fatura düzeltmeleri 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve e-Fatura/e-Arşiv mevzuatına uygun olarak yapılır. Gerekli hâllerde Müşteriden iade faturası veya ilgili belge talep edilebilir.

İptal, iade ve faturalandırmayla ilgili tüm talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Resmî ihbar ve ihtarlar Fidkeep'in KEP adresine ([email protected]) yapılır. Şirket bilgileri Şirket Bilgileri sayfasında yer alır.

Bu politikadaki esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur. Bu politika ile ilgili uyuşmazlıklara Kullanım Koşulları ve Abonelik ve Ödeme Koşulları hükümleri uygulanır.